10 Habilidades sobre social media para agentes inmobiliarios

Cada vez más profesionales inmobiliarios me preguntan qué deben hacer en redes sociales, cómo participar y conversar.
En su actividad, el asesor inmobiliario debe saber escuchar a sus clientes, entender sus necesidades y aportar soluciones, a través de su formación, experiencia y sentido común, debe mantenerle informado, comunicar cualquier circunstancia, entregarle informes, aportar sugerencias, ideas, opinión cualificada,…
Si esa actividad la llevamos al mundo online, no sólo con clientes, si no con otros colegas de profesión, expertos en materias similares y contactos diversos, estamos participando en el social media.

Por lo tanto no conviene asustarse con estos nuevos términos y herramientas y si adaptarse a los cambios, participando de la misma manera que en la vida real.
Si somos proactivos, despiertos, insistentes en nuestro negocio, debemos seguir siendolo en el mundo virtual.

Las 4 P's del Social Media: Pasión, Proactividad, Paciencia y Perseverancia (Passion, Proactivity, Patience, Perseverance, de un tweet

1. Integridad- Se tú mismo (es lo que me suele decir en la adolescencia cuando quieres conquistar a una chica). Haz que tu participación online sea igual que la de tu personalidad auténtica. No vendas lo que haces, comparte quien eres y tus experiencias del día día. Y pon en tu avatar una foto tuya, no un logotipo de la inmobiliaria. Las personas conectan con personas, no con señales ni pisos.

2. Escucha activa- Es importante compartir tus intereses, pero lo es más prestar atenció alos intereses de los demás. Conocer lo que a tu red de contactos le apasiona te ayuda a hacerles mejores preguntas, conseguir mejores recursos y convertirte en un mejor asesor. Who’s Talkin? y SocialMention son 2 buscadores sociales que te ayudarán en la tarea de monitorizar la actividad de ciertos contactos y asuntos que te interesen.

3. Esfuerzo- Crea valor! Comparte conocimiento, identifica tu experiencia y especialidad para compartir recursos que pueden ser de ayuda a tu red de contactos. Para obtener información que complete tu conocimiento, busca en herramientas de marcadores sociales como Delicious o Digg donde otras personas comparten artículos seleccionados. Busca y comparte de forma regular y frecuente, sin miedo a proporcionar tu visión e ideas.

4. Respeto- Primero tienes que mostrarlo antes de recibirlo. Muestra respeto por el trabajo de los demás, incluso por tu competencia. Esfuerzate por demostrar a tus nuevos contactos en Facebook o Linkedin que realmente te interesa estar conectado a ellos. No mandes el mismo mensaje a todo el mundo ni intentes vender con una frase. Social Media NO es una herramienta de ventas como la puerta fria, se trata de un tema de respeto mutuo.

5. Consideración- Cuida a tus contactos, colegas y clientes por igual. Proporciona enlaces y menciones sin pedir que te retuiteen o que te pongan "me gusta". Conecta y ser amistoso con clientes y gerentes de negocios de tu entorno. Anímate a participar en grupos de interés local, ofrécete voluntario para un causa en tu zona de influencia. Demuestra lo que te importa tu entorno, tus vecinos, la gente de tu alrededor. Recuerda que real estate is local.

6. Responsabilidad- Piensa antes de actuar y se responsable de los actos en el medio social. Si escribes un artículo o compartes un recurso creado por otra persona, asegurate de añadir la fuente y enlazar al artículo original. Si cometes un error, pide disculpas públicas a esa persona. Y si recibes un comentario negativo, intenta tomarlo como una crítica constructiva.

7. Cooperación- Es una buena forma de conseguir tus objetivos de forma más rápida Colabora con otros agentes inmobiliarios de tu zona. Aprovecha la fortaleza de los demás y ofrece tus recursos en beneficio de todos. Organiza una reunión, añade contenido a una web o blog común, participa en una página en Facebook, organiza un Tweetup o un REBarCamp (ánimo @ccossio, lo conseguiremos organizar), añade contenido a un periódico o revista o guía para clientes, etc.

8. Confianza- Si haces una promesa, cúmplela, tambien en Internet . No traiciones la confianza de nadie, es la manera más rápida de perder seguidores o amigos virtuales. Proporciona expectativas reales de los servicios inmobiliarios que realmente ofreces. No te los inventes. Es la forma de llegar a ser un asesor de confianza.

9. Valor- Anímate a hacer algo nuevo y deferente. ¿Porqué no te atreves con el video? Prúebalo al menos. Se trata de un proceso de aprendizaje contínuo, incluso cuando se falla.

10. Diligencia- Crea un plan de marketing para tu negocio inmobiliario y ponlo en marcha. Márcate una tarea diaria para actualizar tus perfiles en redes sociales y para leer artículos. Se consistente!

Recuerda que todo se puede medir en internet, asique trata de registrar y monitorizar tus acciones y las reacciones con herramientas como Analytics o GetClicky (web o blog) BudURL, Cli.gs, o Bitly (faceook o Twitter).Depende de esas reacciones, deberás centrarte más en unos asuntos que en otros, balanceando tus intereses con los de tus contactos y seguidores.

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La parábola del buen usuario de programas de gestión

Un agente inmobiliario indeciso sobre si seguir utilizando un programa de gestión inmobiliaria, recurre a un amigo suyo, consultor de nuevas tecnologías, al que le pregunta:
- Estoy pensando en cambiar de software inmobiliario, me ofrecen el programa "X", ¿debería cambiar?
Ante tan cuestión, el consultor le dice: ¿cómo te ha ido con el anterior programa "Y"?
- Mal, no sabemos utilizarlo. Nos cuesta mucho tiempo meter la información porque siempre hay que añadir alguna información obligatoria que no tenemos.
Llamamos al proveedor para decirle que no funcionan las cosas y que lo arreglen, pero nos dicen que les "concretemos la incidencia" o que "revisemos el manual de uso".
El consultor responde: el nuevo programa funciona igual que el anterior.
Otro día, el consultor recibe otra llamada de otro amigo, que tras una animada conversación, le cuestiona:
- Mira, me han ofrecido usar un nuevo programa de gestión "Z", ¿debería cambiar?
El consultor le pregunta: ¿cómo te ha ido con el anterior programa "Y"?
- Bien, en la oficina lo utilizamos todos, las coordinadoras para registrar los datos de las propiedades, los datos de contacto de los propietarios y de los potenciales compradores; yo lo uso para sacar informes de actividad, las veces que se ha contactado con los clientes, las visitas que se han hecho cada mes, las operaciones compartidas con otras oficinas, las consultas que proceden de diferentes soportes publicitarios,…
Cada cierto tiempo recibimos una comunicación del proveedor indicando nuevas funcionalidades del sistema, momento en el que aprovechamos para repasar las novedades en el manual de uso y ver los tutoriales en video que publican, para aprender a usar las nuevas tareas, en caso de que nos venga bien y no suponga mayor esfuerzo.
Cada vez que hay alguna duda concreta les mandamos una consulta y nos aclaran si es una cuestión del programa o si realmente no hemos entendido cómo funciona esa tarea.
Tras estas explicaciones, el consultor le contesta: el nuevo programa funciona igual que el anterior.
Un compañero del consultor, al escuchar ambas respuestas, le interroga:
- Has respondido de igual manera a esas 2 personas, pero uno esta contento con su actual sistema de gestión y el otro no.
- Ambos disponen de la misma herramienta, pero tienen distinta actitud y predisposición frente a ella, responde el compañero.
Uno va a seguir sacando el máximo provecho de la herramienta, independientemente de cual sea, el otro no, por muy buena que sea la que utilice o la que pretenda utilizar.
Uno dedica tiempo para aprender a optimizar su tiempo con el programa, registra toda la información de la que dispone y la extrae a modo de informe, para medir su actividad y demostrar a sus clientes las acciones que realiza.
Uno se queja porque no entiende el programa y otro propone frecuentemente ideas de mejora al proveedor.
Uno no hace caso de los comunicados del proveedor, sobre nuevas funcionalidades, el otro las estudia con voluntad de aprender y de beneficiarse de nuevas herramientas para la gestión de su negocio.
Uno no ha ido nunca a un curso sobre el manejo del sistema, sea en una jornada presencial o con un webinar, el otro suele asistir acompañado de sus trabajadores, o al menos accede a los cursos online para conocer el funcionamiento de las novedades o recordar cómo se realizan determinadas tareas.
Uno cree que al programa hay que dedicarle el menor tiempo posible y el otro piensa que registrando la información correctamente, obtendrá beneficios más adelante, como el ahorro de tiempo a la hora de consultar datos y extraer informes completos.
[...........]

Este artículo es una adaptación del cuento "Reflejo de la vida":
Cada uno lleva el universo en su corazón. Quién no ha encontrado nada bueno en su pasado, tampoco lo encontrará aquí.
En cambio, aquel que tenía amigos en su ciudad, encontrará también aquí amigos leales y fieles.
Porque las personas son lo que encuentran en sí mismas, encuentran siempre lo que esperan encontrar.

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¿Que es un Equipo? y Como Formar Uno.

“Mejores son dos que uno: porque tienen mejor paga de su trabajo. Porque si cayere, el uno levantará a su compañero: pero ¡ay del solo! Que cuando cayere no habrá segundo que lo levante. Y si alguno prevaleciere contra uno, dos resistirán; y cordón de tres dobleces no se rompe pronto”

Proverbios 4:9-12

Que es un equipo?

Es un grupo de personas que efectúan contribuciones particulares para la consecución de un objetivo común.

Equipo sinérgico

El equipo sinérgico es aquel cuyo resultado es mayor que la suma de las contribuciones particulares

Por que la necesidad de equipos?

Los equipos son necesarios debido a que los problemas que se presentan en la atención de la salud son cada vez más complejos y multifacéticos.

La resolución de estos problemas requiere muchos puntos de vista divergentes y la colaboración eficaz de muchas personas.

Hay conocimiento práctico más completo del proceso.

Se crea un ámbito de trabajo más amplio donde no se culpa tanto a los demás por los problemas.

Hay un mayor número de ideas para resolver problemas y mejorar procesos.

Hay una mayor aceptación de las soluciones y un índice de implementación más alto.

Los equipos eficientes deben presentar una serie de propiedades, que se presentan a continuación:

• Metas y objetivos comunes que permite unir esfuerzos;
• Conformación de normas de comportamiento que establece límites de interacción para sus relaciones personales y laborales que permita contribuir el logro de los objetivos;
• Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre sus miembros de acuerdo a las características personales y profesionales de cada uno.
• Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposición de los asientos que fomenta una participación plena, donde los integrantes puedan obtener una integración completa;
• Un número óptimo de miembros, que depende de la naturaleza de la tarea y de la necesidad de asegurar una buena interacción;
• La unión de esfuerzos de cada uno de los miembros del equipo;
• Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos para dirigir el deber del grupo;
• El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexión, interacción y acuerdo total;
• La preparación de los temas de trabajo y discusión, los cuales deben ser compartidos y comunicados con anticipación con un alto grado de calidad en la información.

Cuando se usan los equipos?

Los equipos se forman para:

• Resolver un problema
• Mejorar en proceso o servicio
• Desarrollar nuevos procesos o servicios
• Mejorar el departamento
• Mejorar la calidad
• Establecer una estrategia
• Para la gestión diaria

Pasos para la formación de equipos.

1- Es importante determinar en que aspectos se necesita la intervención de un equipo.

Es necesario hacer un análisis de flujo.

2- Identificar quien tiene que participar y en que capacidad.

Identificar posibles integrantes. Quien tiene la experiencia y los conocimientos técnicos para ayudar a entender el proceso y el problema?

Requisitos de la selección: Tener un conocimiento directo y detallado de alguna parte del problema, el tiempo necesario para acudir a las reuniones y cumplir con las tareas.

Ventajas de la selección adecuada: La gente elegida proporciona conocimientos especiales, información y servicios durante la resolución del problema.

3- Formar el equipo

Es importante convocar a los integrantes del equipo para informarles la situación, los problemas, los objetivos, los resultados esperados, los tiempos estimados, etc.

4- Definir procedimientos de trabajo del equipo.

Es importante definir cuales serán las funciones y responsabilidades a los jefes de grupo, a los encargados del registro, al facilitador (que es el encargado de tomar el tiempo y a los miembros del equipo.

Ud debe de determinar la forma en que se tomarán las desiciones ya sea por consenso, por voto mayoritario o por decisiones de conducción.

Fije las normas básicas para las reuniones: entre ellas pueden ser la honestidad, la dignidad, no interrumpir, etc.

Decidir la frecuencia y la duración de las reuniones del equipo.

Elaborar los temarios de las reuniones (tareas a llevar a cabo, temas a cubrir y métodos a usarse) y cumplirlos a la mas brevedad posible.

Cómo formar un grupo de trabajo exitoso

Encuentra el personal cualificado

El personal de nuestra empresa es uno de los valores más importantes de la misma. Este principio tienes que tenerlo muy claro como empresaria si quieres que tu empresa tenga éxito. Tus empleados dan la imagen de tu empresa, además de ser el motor que la mueve. Si el motor no es adecuado la empresa no avanza. Es muy importante contar con un personal cualificado y motivado ya que eso se va a traducir en un producto bien hecho, ventas y en clientes contentos. Aprende en este artículo unas pautas para encontrar y conservar al personal cualificado que va a hacer crecer tu negocio.

Define las características que necesitas de tu personal.

A veces ocurre que ni nosotras mismas tenemos claras y definidas las características que queremos y no queremos de nuestro personal. Si tú misma no lo tienes claro, es muy difícil que obtengas un personal que te satisfaga.

Te animo a que cojas lápiz y papel y escribas las características que quieres y que no quieres de tu nuevo personal.

No te conformes con el currículum, hazles una prueba.

La entrevista de selección de personal es muy importante y de hecho es el momento de dejar claro lo que quieres y lo que no quieres de tu personal.

De todos modos no te conformes con una primera impresión, hazles una prueba de conocimientos para corroborar que tienen lo que necesitas.

Además tenlos un mes a prueba antes de consolidar el contrato, para que puedas comprobar que no te has equivocado en la elección.

Mantén a tu personal contento y motivado.

Tu personal es tu tarjeta de presentación ante los clientes, además de ser el que motive o no a la venta. Es importante pues que lo mantengas motivado y contento, pues esa motivación y alegría, además de hacerles rendir mucho más, van a contagiarse al cliente que tendrá ganas de estar en tu negocio.


Ten presente estos tips y conseguirás tener un personal de gran calidad para tu empresa, lo que se traducirá en una empresa de éxito con muchos ingresos.

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